مقدمه ای بر برنامه سال جدید

یک سال دیگه گذشت و خوش‌حالیم که با گذر از چالش‌هایی که در سال ۹۷ داشتیم، همراه شما هم‌میهنان و دوست داران رویدادهای آنلاین هستیم. باعث افتخارمون هست که تونستیم به بیشتر اهداف تعیین‌شده برای سال ۹۷ دست پیدا کنیم و با بهبود اسکای‌روم، هر چه بیشتر و بهتر روبه‌جلو پیش بریم.بدون شک گذر از چالش‌های فعالیت در این حوزه بدون حمایت شما امکان‌پذیر نبود و ما همیشه قدردان آن هستیم. این حمایت و همراهی شما به ما انگیزه می‌ده تا هر روز در جهت بهبود خدمات تلاش کنیم. امیدواریم در سال پیش رو، با تغییرات مثبت همچنان بتونیم رضایت و همراهی شما رو، به‌عنوان پشتوانه فعالیت خودمون داشته باشیم. در ادامه این مطلب فعالیت‌های انجام‌شده در سال ۹۷ رو با هم مرور می‌کنیم و نگاهی به اهداف مون برای سال ۹۸ خواهیم داشت.

در سال ۹۷ چه گذشت؟

سال ۹۷ با نگاه ویژه به توسعه فنی محصول شروع شد و دوستان بخش فنی و توسعه حسابی سرشون شلوغ بود. این تمرکز منجر به تغییرات شیرین و دل‌چسبی شد که مهم‌ترینش ارائه نسخه ۱۰ اسکای‌روم بود. در این نسخه پشتیبانی رابط کاربری از زبان انگلیسی برای کاربران خارج از کشور، چت خصوصی و همینطور مکانیزه شدن فرآیند تمدید و ارتقای سرویس‌ها از جمله امکانات فراهم‌شده بود. یه خبر خوب دیگه، رونمایی از افزونه اسکای‌روم برای ضبط و ذخیره رویدادها بود که برگزارکننده‌ها رو از نصب نرم‌افزارهای جانبی برای این منظور بی نیاز می‌کرد. اما توسعه فنی به همین تغییرات محدود نشد و با افزایش ظرفیت برگزاری رویدادها از ۳۰۰ کاربر به ۱۰۰۰ کاربر همزمان و نامحدود سازی ظرفیت تعداد اتاق‌ها و حساب‌های کاربری، تونستیم لذت برگزاری رویداد در مقیاس بزرگ‌تر رو برای برگزارکننده‌ها فراهم کنیم.

فرهنگ‌سازی رویداد‌های آنلاین، دغدغه همیشگی

در کنار توسعه فنی، فرهنگ‌سازی رویدادهای آنلاین همیشه برای ما یک دغدغه بوده و به‌عنوان اولین سرویس بومی برگزاری رویداد آنلاین در کشور، ترویج هرچه بیشتر رویدادهای آنلاین را برای خودمون یک وظیفه می دونیم. اجرای کمپین #یک_دقیقه_بیشتر در شب یلدا فرصتی شد تا بتونیم بر ارزش کنار هم بودن تاکید کنیم و این پیام رو به مخاطبان‌مون منتقل کنیم که با شرکت در رویداد آنلاین، می تونن دقایق بیشتری رو کنار افراد دوست‌داشتنی زندگی شون باشن. علاوه بر این با اضافه کردن صفحه رویدادها به سایت اسکای‌روم، فضایی برای معرفی رویدادهایی که میزبان آنها هستیم فراهم شد تا بتونیم بیشتر از گذشته به ترویج و معرفی رویدادهای آنلاین کمک کنیم.

حضور در اکوسیستم استارتاپ‌ها، غافل نشدیم

تلاش ما در اسکای‌روم باوجود فعالیت چندین ساله‌مون، همیشه این بوده که روحیه استارتاپی خودمون رو حفظ کنیم و هر لحظه باانگیزه روبه‌جلو پیش بریم و از حال و هوای استارتاپی دور نباشیم. در این سال با حضور در اکوسیستم استارت‌آپی کشور از جمله نمایشگاه الکامپ ۲۰۱۸ و نمایشگاه اینوتکس ۲۰۱۸، جایی که افراد به دنبال محصولات تازه و ایده‌های نو میگردن، تلاش کردیم علاوه بر معرفی اسکای‌روم به مخاطبین، امکان ارتباط با همراهان‌مون تو این مسیر رو هم ایجاد کنیم. اقدامات دیگه‌مون در این مسیر حمایت رسانه‌ای از رویدادهای رهبران رشد و DM day در زمستان ۹۷ بود.

توسعه تیم پشتیبانی، پل میان ما و شما

از ابتدای فعالیت اسکای‌روم تا به امروز، پاسخ‌گویی به شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن و فراهم کردن یک تیم پشتیبانی فعال و باانگیزه، به‌عنوان یک اصل مهم برای خودمون قراردادیم. در این سال افزایش تعداد مشتریان، توسعه تیم پشتیبانی و حفظ کیفیت پاسخگویی دغدغه مون بود و خوشبختانه تونستیم با افزایش منابع انسانی، همچنان در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما عزیزان باشیم.

چه خبر از سال ۹۸؟

پشتیبانی از iOS، اسکای‌روم برای همه

در سال جدید قراره کلی خبر خوب براتون داشته باشیم. یکی از چالش هامون تو سال گذشته، پشتیبانی از iOS بود. برای حل این مشکل خیلی تلاش کردیم ولی به دلیل عدم پشتیبانی مرورگر سافاری از تکنولوژی استفاده‌شده در اسکای‌روم و محدودیت‌های اعمال‌شده بر روی سیستم‌عامل، این تلاش‌ها بی‌نتیجه موند. امسال با انتشار رسمی Safari 12.1 این محدودیت برطرف شد و به‌زودی امکان استفاده از سرویس اسکای‌روم بر روی دستگاه‌های آیفون و آیپد فراهم خواهد شد.

رونمایی از سایت جدید

با بررسی‌هایی که دوستانمون تو تیم تجربه کاربری انجام دادن و اطلاعات آماری که تیم مارکتینگ فراهم کردن، به این نتیجه رسیدیم که محتوا و ساختار سایت فعلی پاسخگوی نیاز مخاطب نیست؛ به همین دلیل بازطراحی سایت جدید رو در دستور کار قرار دادیم.این بازطراحی که چند ماهی هست شروع‌شده با تغییرات زیادی در محتوا، گرافیک، ساختار و دسترسی به بخش‌های مختلف همراه خواهد بود و امیدوارم هرچه زودتر بتونیم از سایت جدید رونمایی کنیم. خیلی ممنون که امسال هم، همراه و پشتیبان ما هستین.

پنل جدید، زیبا و کارآمد

در سالی که گذشت بازخوردهای ارزشمندی در خصوص کار با بخش‌های مختلف پنل و مشکلات اون از شما عزیزان دریافت کردیم و بر همین اساس بازطراحی پنل جدید از زمستان ۹۷ آغاز شد. دوستان بخش تجربه کاربری با همکاری تیم فنی مون تلاش می کنن تا محیطی طراحی کنن که علاوه بر رابط کاربری، دسترسی به هر بخش رو برای شما راحت‌تر کنه و شما عزیزان تجربه بهتری در استفاده از پنل داشته باشین. امیدواریم در نیمه دوم سال ۹۸ بتونیم از پنل زیبا و کاربردی جدیدمون رونمایی کنیم.

نیمه دوم سال ۹۷ را با اتفاقات تلخ و شیرین مختلفی آغاز نموده‌ایم و یقین داریم که با همراهی شما می‌توانیم به چشم‌انداز همیشگی‌مان که ارایه سرویس بومی باکیفیت جهانی و شرایط مطلوب است دست پیدا کنیم. انتشار نسخه ۱۰ اسکای‌روم اولین اتفاق خوبی است که نیمه دوم سال ۹۷ را با آن شروع نموده‌ایم.

تا به امروز مواردی همچون تمدید سرویس‌ها، ارتقا و خرید شارژ اضافه پس از هماهنگی با واحد فروش به‌صورت دستی توسط واحد مالی صورت می‌پذیرفت که موجب طولانی شدن فرآیند ثبت سفارش و بروزرسانی سرویس‌ها گردیده بود. ازاین‌رو همزمان با انتشار نگارش ۱۰ اسکای‌روم، پنل مدیریت نیز به‌روزرسانی شد که در آن امکان تمدید، ارتقا، شارژ و خرید بسته‌های جانبی بصورت مکانیزه برای شما فراهم‌شده است. ازاین‌پس کافی است به بخش سرویس‌ها در پنل مدیریت خود مراجعه کنید و تغییرات موردنظر خود را به‌صورت آنلاین اعمال نمایید. برای آگاهی از شرایط تمدید و ارتقای سرویس‌ها به راهنمای ضوابط فروش مراجعه فرمایید.

یادآوری تمدید سرویس

با توجه به اینکه فرآیند تمدید سرویس‌ها مکانیزه شده است و تاخیر در تمدید سرویس منجر به غیرفعال شدن آن و از بین رفتن شارژ باقیمانده می‌گردد، ازاین‌پس پیش از پایان اعتبار زمانی سرویس، ایمیلی جهت یادآوری و اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود تا سرویس خود را در زمان مناسب تمدید نمایید. در آینده اطلاع‌رسانی از طریق پیامک و پیام داخلی نیز فراهم خواهد شد. پیش از این کلیه ایمیل‌ها و پیامک‌ها به‌صورت دستی برای شما ارسال می‌گردید.

سرویس رزرو

یکی از امکانات مفید در به‌روزرسانی جدید امکان تهیه سرویس رزرو است. شما می‌توانید پیش از اینکه اعتبار زمانی سرویس فعلی به پایان برسد، سرویس دیگری را به‌عنوان رزرو خریداری نمایید. این سرویس پس از اتمام اعتبار زمانی سرویس فعلی به‌صورت خودکار فعال می‌گردد. با این قابلیت دیگر نگران اتمام اعتبار سرویس خود و غیرفعال شدن آن نخواهید بود.

وب‌سرویس رایگان

از مزایای سرویس‌های اسکای‌روم امکان یکپارچه شدن آن با سایر وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌ها از طریق وب‌سرویس است. پیش‌ازاین هزینه بهره‌برداری از وب‌سرویس ماهیانه ۵۰.۰۰۰ تومان بود که ازاین‌پس به‌صورت رایگان در اختیار متقاضیان قرار می‌گیرد. برای فعال‌سازی وب‌سرویس کافی است درخواست خود را با همکاران واحد پشتیبانی در میان بگذارید.

رفع وابستگی به نسخه مستقل

یکی دیگر از ملزومات بهره‌برداری از وب‌سرویس، راه‌اندازی نسخه مستقل باهدف تفکیک بانک اطلاعاتی شما از سرویس‌های اشتراکی بود. نسخه‌های مستقل مستلزم خرید ۶ ماهه سرویس همراه با دامنه اختصاصی بودند که حداقل ۱ میلیون تومان هزینه سفارش اولیه را به همراه داشتند. ازاین‌پس وب‌سرویس روی تمامی سرویس‌های اشتراکی ارایه می‌گردد و نیازی به سفارش نسخه مستقل نیست.

حذف بسته مدیریتی

از محدودیت‌های سرویس‌های اشتراکی، محدودیت در ایجاد حساب‌های کاربری و اتاق‌ها بود که در حالت پیش‌فرض می‌توانستید حداکثر ۳۰ حساب کاربری و ۵ اتاق در پنل مدیریت خود ایجاد کنید. با تهیه بسته مدیریتی که تعرفه آن ماهیانه ۲۰.۰۰۰ تومان بود این ظرفیت به ۲۰۰ حساب کاربری و ۳۰ اتاق افزایش داده می‌شد. ازاین‌پس بدون نیاز به پرداخت هزینه، می‌توانید تا ۵۰۰ حساب کاربری و ۵۰ اتاق ایجاد نمایید.

تغییر ساختار پلن‌ها

برای مکانیزه شدن تمدید و ارتقای سرویس‌ها، ناگزیر به تغییر ساختار پلن‌ها شدیم. پیش‌ازاین از طریق جدولی که هزینه سرویس را محاسبه می‌کرد، شرایط دلخواه خود را انتخاب می‌نمودید و پس‌ازآن سرویس موردنظر خریداری می‌شد. این موضوع منجر به تنوع بیش‌ازحد پلن‌ها و پیچیده شدن سیستم تمدید و ارتقای سرویس‌ها شده بود به‌طوری‌که مکانیزه شدن آن‌ها امکان‌پذیر نبود. از این رو همزمان با انتشار نسخه جدید پنل مدیریت، جدول تعرفه‌ها حذف و ساختار فروش نیز به پلن‌های ثابت و متنوعی تبدیل گردید. اگرچه این موضوع انتخاب‌های شما را محدودتر می‌کند ولی مکانیزه شدن فرآیندهای تمدید و فروش جهت بهبود سرویس‌دهی بسیار مفید است.

اعتبار زمانی به‌جای تخفیف ریالی

یکی دیگر از تغییرات جدید در ساختار فروش سرویس‌ها، تخفیف در خریدهای بلند‌مدت است. ازاین‌پس به‌جای تخفیف‌های ریالی، برای خریدهای بلندمدت اعتبار زمانی بیشتری دریافت خواهید کرد. البته اعتبار زمانی هدیه‌ها از نظر ارزش ریالی، معادل همان تخفیف‌های پیشین است ولی برخی مسایل مانند قوانین مالیاتی در اعمال تخفیف‌ها موجب این تغییر رویه شد.

افزایش تعرفه ها

تعرفه سرویس‌های اسکای‌روم از سال ۹۵ تاکنون هیچ‌گونه افزایشی نداشته است. با‌وجود‌اینکه در طی این ۲ سال هزینه‌های زیرساخت و منابع انسانی افزایش قابل توجهی داشت ما تلاش کردیم تا قیمت‌ها را ثابت نگه داریم. بااین‌حال پس از گذشت ۲ سال و برای حفظ کیفیت سرویس‌ها و تأمین هزینه‌های جاری، ناچار به افزایش ۳۰ درصدی تعرفه خدمات اسکای‌روم شدیم. تعرفه‌های جدید در پلن‌ها به صورت خط خورده نمایش داده‌شده‌اند و از اول آبان ماه ۹۷ فعال خواهند شد. بنابراین توصیه می‌کنیم درصورتی‌که از کارایی و عملکرد سرویس اسکای‌روم اطمینان حاصل کرده‌اید، در فرصت باقیمانده تمدیدهای خود را به‌صورت بلند مدت انجام دهید. از اینکه نتوانستیم در شرایط اقتصادی جدید با تعرفه‌های قبلی در خدمت شما باشیم بسیار متأسفیم.

امیدواریم این تصمیمات شرایطی را فراهم نماید تا بتوانیم با افزایش سطح کیفی خدمات، بیش‌ازپیش رضایت شما را فراهم نماییم. تمامی تغییرات ذکرشده با در نظر گرفتن اولویت‌های شما و شرایط اسکای‌روم برنامه‌ریزی شده‌اند. بنابراین خواهشمندیم همچون گذشته با نظرات و پیشنهادات ارزشمند خود ما را در بهبود این شرایط یاری کنید.